FAQ
Hos Holm København er din tilfredshed vores højeste prioritet.
Har du et spørgsmål om din ordre, vores produkter eller vores service?
Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål.
Finder du ikke det, du leder efter? Så er du altid velkommen til at kontakte os på mail: info@holmkobenhavn.dk – vores team står klar til at hjælpe dig med glæde.
Hvilken størrelse skal jeg bestille?
Hvert produkt indeholder en praktisk størrelsesguide med mål i centimeter.
Det gør det nemt for dig at vælge den størrelse, der passer dig bedst.
Er du i tvivl? Så er du meget velkommen til at sende os en mail – vi hjælper dig gerne!
Hvilket materiale er produktet fremstillet af?
Det anvendte stof varierer alt efter produkt. I hver beskrivelse er tøjets sammensætning tydeligt angivet.
Har vores butik et telefonnummer?
Nej, vi tilbyder ikke kundeservice over telefon. Du er meget velkommen til at kontakte os via e-mail.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan trygt betale med følgende metoder:
- MobilePay
- Visa
- Dankort
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- American Express
Hvornår bliver min pakke sendt?
Alle ordrer afgivet før kl. 23.00 bliver afsendt næste hverdag – garanteret!
Hvad er leveringstiden?
Vores gennemsnitlige leveringstid er 5–8 hverdage. I perioder med høj efterspørgsel eller under højtider kan det variere en smule. Når din pakke er afsendt, modtager du et trackinglink via e-mail.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvad skal jeg gøre nu?
Tjek først din spammappe – nogle gange havner vores e-mail der. Finder du ingenting? Så send os en besked, så tjekker vi gerne din ordre for dig.
Hvordan kan jeg spore min pakke?
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackinglink. Bemærk, at sporingsstatussen nogle gange kan forblive uændret i et par dage – især i travle perioder. Bare rolig: din pakke er på vej!
Hvordan returnerer jeg en vare?
Vi er kede af at høre, at dit køb ikke levede op til dine forventninger. Kontakt os blot på info@holmkobenhavn.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderer vi beløbet til dig. Bemærk venligst: Returnerede varer kan ikke byttes, kun refunderes.
Hvad er returpolitikken for nedsatte varer?
Varer købt med rabat (f.eks. under et stort udsalg) kan desværre ikke returneres. Denne betingelse er også nævnt i vores handelsbetingelser. Tak for din forståelse.
Kan jeg stadig ændre min ordre, efter jeg har afgivet den?
Når ordren er bekræftet, bliver den straks behandlet. Det er derfor som regel ikke muligt at ændre den. Hvis du har lavet en fejl, så kontakt os hurtigst muligt via e-mail – så ser vi, hvad vi kan gøre.
Forsendelse
Vi sender alle vores ordrer i Danmark med PostNord. Bestiller du inden kl. 23:00? Så bliver din pakke sendt allerede næste dag – helt gratis. Så har du din ordre hurtigt og uden ekstra omkostninger!
Returnering
Er du ikke helt tilfreds? Ingen grund til bekymring! Du kan nemt og hurtigt returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Vi sørger for, at processen forløber gnidningsfrit, så du ikke behøver at bekymre dig.
Flere spørgsmål?
Har du et spørgsmål eller brug for rådgivning? Tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe og vejlede dig.
Mail: info@holmkobenhavn.dk
Man–fre: 09:00 – 17:00
Lør–søn: 10:00 – 17:00