Hos Holm København er din tilfredshed vores højeste prioritet.
Har du et spørgsmål om din ordre, vores produkter eller vores service?
Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål.
Finder du ikke det, du leder efter? Så er du altid velkommen til at kontakte os på mail: info@holmkobenhavn.dk – vores team står klar til at hjælpe dig med glæde.
Levering
Vores leveringstid er typisk 1–2 uger. Du modtager en e-mail med tracking, så snart din ordre er afsendt.
Vi sender med PostNord.
Ja, lige nu leverer vi kun i Danmark. Senere åbner vi muligvis for flere skandinaviske lande.
Vi tilbyder altid gratis fragt. Dette vil også fremgå i checkout.
Sporing
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et PostNord tracking-link. Du kan også spore din ordre via vores “Spor din ordre”-side.
Ja, der kan gå 24–48 timer, før tracking opdateres efter afsendelse. Kontakt os, hvis der stadig ikke er opdateringer derefter.
Returnering & ombytning
Ja. Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal være ubrugt og i original stand (inkl. mærker/emballage).
Retur håndteres via e-mail. Skriv til os på info@holmkobenhavn.dk med:
Ja, hvis den ønskede størrelse er på lager. Kontakt os via mail med ordrenummer og ønsket størrelse, så hjælper vi dig.
Returfragt betales normalt af kunden, medmindre varen er defekt eller der er sket en fejl fra vores side.
Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode. Det kan tage 1–5 bankdage, før beløbet er synligt på din konto.
Bestilling
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi ofte nå at ændre eller annullere den. Kontakt os hurtigst muligt via mail med dit ordrenummer.
Tjek spam/uønsket mail. Hvis du stadig ikke kan finde den, så skriv til os med navn og e-mailadresse, så hjælper vi dig.
Betaling
Du kan betale med de fleste betalingsmetoder (fx Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay – afhængigt af hvad der vises i checkout).
Vi accepterer ikke PayPal og ikke UnionPay.
Ja. Betalinger behandles via sikre, krypterede betalingsløsninger, og vi gemmer ikke dine kortoplysninger.
Produkter & størrelser
Se størrelsesguiden på produktsiden. Hvis du ligger mellem to størrelser, anbefaler vi ofte at vælge den større for en mere komfortabel pasform. Du er også velkommen til at kontakte os for hjælp.
Hvis en størrelse kan vælges på produktsiden, er den på lager. Udsolgte størrelser er markeret som udsolgt.
Reklamation & fejl
Kontakt os hurtigst muligt på info@holmkobenhavn.dk med ordrenummer og billeder. Vi finder en løsning med ombytning, erstatning eller refundering.
Tag billeder af pakken og indholdet med det samme og kontakt os. Gem emballagen, indtil sagen er afsluttet.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg jer?
E-mail: info@holmkobenhavn.dk
Vi svarer så hurtigt som muligt